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Questions fréquentes

Comment m’abonner à Panoply ?

En un clic, vous choisissez la formule qui vous convient et réglez directement sur le site. Chaque pass mensuel vous donne droit à un nombre de pièces par mois. La quantité des pièces envoyées dépendront du montant de votre pass mensuel.

Suis-je tenue par un engagement de durée ?

Nos abonnements sont de 3 mois minimum. Si vous souhaitez résilier, il suffit de vous désabonner en ligne et notre service s'arrêtera à la fin du troisième mois. Le renouvellement de votre abonnement mensuel étant tacite, prévenez-nous jusque deux jours avant la prochaine date de facturation, pour que nous interrompions le prélèvement automatique.

Pour demander une résiliation, envoyez-nous un mail à l'adresse contact@panoplycity.com, le service client reviendra vers vous dans les 12 heures ouvrées.

Que faire en cas d’absence ?

Vous pouvez louer les pièces à votre rythme au cours du mois. Aucun problème donc si vous êtes absente une ou plusieurs semaines, en vacances ou en déplacement. Par ailleurs, vos pièces sont reportables d'un mois tant que vous êtes abonnée au service, vous pouvez donc partir en vacances l'esprit tranquille. Vous pourrez ainsi commander plus de vêtement à votre retour.

Puis-je louer des pièces au-delà de mon nombre mensuel ?

Effectivement, si vous avez épuisé votre solde de pièces par mois, vous pouvez tout à fait continuer à louer des pièces. Les pièces additionnelles sont facturées au tarif de 50€ l'unité dans le cadre de votre abonnement.

Enfin, si vous n'avez pas utilisé une partie de vos pièces du mois précédent, elles seront reportées sur le mois suivant et s'additionneront à votre solde mensuel habituel pour vous permettre de louer plus de tenues.

En quoi Panoply travaille à la manière d’un styliste ?

Panoply fonctionne à la manière d’un assistant personnel qui vous conseille pas à pas dans la confection de votre sélection. Chaque semaine, nos stylistes publient des recommandations pour vous guider, vous donner des idées et satisfaire vos envies en toute occasion.

Par ailleurs vous pouvez venir nous rencontrer dans notre showroom au 10 rue Royale, 75008 à Paris pour découvrir la collection, essayer des pièces, faire votre wishlist que vous pourrez ensuite réserver pendant la saison.

Qui sont les stylistes Panoply ?

Dévoués et talentueux, nos stylistes sont des professionnels du milieu de la mode. Au fait des dernières tendances et réputés pour leur exigence, ils sauront vous guider vers le style le plus adapté, et suggéreront chaque semaine des ensembles qui vous inspirent.

Comment recevoir mes conseils personnalisés en ligne ?

Panoply est un fournisseur de style avant d’être un fournisseur de vêtements. Chaque semaine, consultez notre sélection de looks adaptés à votre profil. Combinez-les avec vos vêtements préférés et vous obtiendrez un style tout personnel, hors norme et sans faute de goût.

Comment prendre rendez-vous dans notre showroom ?

Appelez nous pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous avec une des conseillères de l'équipe.

Puis-je réserver une pièce à l’avance ?

Afin d’éviter toute déconvenue en cas de rupture de stock, vous pourrez réserver vos tenues pour les dates que vous souhaitez.

Combien de temps puis-je garder les pièces empruntées ?

Vous pouvez choisir de louer les pièces pour 4 ou 8 jours. Le coût de la location restera le même. En sélectionnant une durée de 4 jours vous augmentez vos chances d'avoir les pièces que vous désirez. En effet, les pièces peuvent déjà être réservées par d'autres clients pour des dates antérieures ou ultérieures à votre demande.

Où et comment livrez-vous ?

Nous livrons à Paris et la petite couronne avec une équipe de coursiers à vélo. Le reste de la France est desservi par colis avec une étiquette pré-payée pour le retour.

La livraison s’effectue à l’adresse préalablement indiquée dans vos préférences et reste modifiable pour chaque commande.

Nous livrons du lundi au vendredi de 8h a 22h. Les livraisons et collectes sont uniquement en semaine pour le moment.

Quel créneau horaire conseillez-vous ?

Notre service repose sur un concept simple : horaires étendus et créneaux étroits (2h) pour ne pas bloquer votre emploi du temps de la journée.

Pour les livraisons en Province, vous n'avez pas besoin de choisir un créneau de livraison. Vous recevrez une alerte du transporteur afin de sélectionner une tranche horaire de livraison vous convenant, ou demander de remettre le colis à une personne de confiance.

Quel est le délai de livraison ?

Vous pouvez réserver une pièce jusqu'à 15h pour une livraison le lendemain à Paris et petite couronne.

En province, le délai de livraison standard est de 48h, nous pouvons livrer en 24h moyennant les frais de transport supplémentaires. (<20€)

Vous pouvez également réserver vos tenues plusieurs semaines à l'avance pour être certaine d'avoir la tenue de votre choix pour une occasion particulière.

Comment rendre mes vêtements empruntés ?

Nos coursiers viennent collecter les pièces à l'adresse de votre choix.

En province une étiquette de retour vous sera remise afin de nous retourner votre colis à la date de collecte.

Livraison et retour sont-ils à mes frais ?

Non ! Livraison et retour sur rendez-vous sont compris dans votre abonnement mensuel.

Un besoin en urgence ?

Une invitation surprise, une soirée imprévue ? Pas de panique. Si vous êtes à Paris ou petite couronne, nous pouvons vous proposer un service de livraison express, dans la journée, facturé 10 euros par envoi.

La sélection reçue me déçoit, quelles sont mes options ?

Nous faisons tout notre possible pour vous faire des recommandations adaptées et vous avertir lorsque les tailles changent d’une marque à l’autre. Mais bien évidemment c'est vous qui choisissez chacune des pièces reçues. Nous mettrons très bientôt en place un système vous permettant d'affiner votre sélection de la taille en vous permettant de comparer le modèle avec des pièces de votre garde robe qui vous vont parfaitement.

Bien entendu, personne n’est à l’abri d’éventuelles déconvenues. Faites-le nous savoir. Nous connaîtrons mieux vos exigences, et ferons notre possible pour que les suggestions suivantes vous correspondent. Nous ferons toujours le maximum pour vous accommoder.

Puis-je acheter une pièce empruntée ?

Nos vêtements vous plaisent tellement que ne pouvez plus vous en séparer ? Succombez à cet appel du cœur, écrivez-nous, et bénéficiez de tarifs avantageux sur de nombreux articles.

Puis-je acheter une pièce directement en ligne ?

Nous organiserons ponctuellement des ventes exclusives, réservées à nos abonnées. Une vaste gamme de tenues sera disponible à l’achat en ligne.

Les tarifs pratiqués sont-ils avantageux ?

En tant que cliente abonnée à Panoply, vous pourrez bénéficier d’avantages tarifaires sur notre catalogue. Vous serez également conviée à des ventes privées en ligne exclusives.

Faut-il impérativement être abonnée pour acheter ?

Il est impératif de disposer d’un compte client Panoply actif afin de bénéficier de l’option d’achat et de tarifs avantageux sur notre catalogue.

Qui se charge du nettoyage des articles ?

Afin de vous éviter toute corvée, nous prenons en charge le nettoyage des articles prêtés. Nous travaillons en étroite collaboration avec des pressings bio garantissant une qualité de lavage absolue pour préserver les vêtements et les nettoyer en douceur. Nos partenaires utilisent des produits respectueux de l’environnement et de la peau.

Combien de fois les pièces sont-elles portées ?

Nous nous assurons avant chaque envoi que les pièces sont en parfait état. Chaque pièce peut être portée un maximum de 10 fois. Elles sont ensuite retirées du stock en roulement, réhabilitées et vendues à prix cassé via des ventes privées en ligne. Plus une pièce aura été portée, plus son prix baissera : l’occasion de faire des affaires en or.

Comment vérifiez-vous l’état des articles ?

Nos équipes procèdent à un examen poussé de l’état des pièces dès leur retour dans nos locaux.

Que se passe-t-il si je tache, déchire ou perd un vêtement ?

Notre service couvre les petits dommages, taches de maquillage et autres boutons décousus. Mais personne n’est à l’abri d’un accident plus grave. C’est pourquoi nous avons inclus dans nos abonnements et la location à l'unité une assurance contre les imprévus.

Attention ! En cas de dommage grave sur un vêtement, prévenez-nous et nous nous en occuperons avec nos partenaires spécialistes. En effet, l'assurance ne peut être activée qu'à la seule condition que vous n'essayez pas de retirer la tache ou réparer le dommage par vous-même. Nous ferons notre maximum pour remettre la pièce en état, nos partenaires font des miracles! et vous serez quoi qu'il en soit couvert.

En revanche si vous tentez de nettoyer la tache ou de remettre en état le vêtement par vous mêmes, il arrive malheureusement d'agraver le dommage et surtout de rendre impossible le travail de nos partenaires. Dans ce cas l'assurance ne pourrait pas s'appliquer et nous serions obligés de vous facturer 40% du prix de vente de la pièce.

Que se passe-t-il en cas de non retour d’une sélection ?

Si, de votre fait, le coursier n'est pas en mesure de collecter l'intégralité des pièces le jour prévu, nous vous contacterons pour prendre un nouveau rendez-vous dans les 24 heures. Si toutefois vous n'êtes toujours pas disponibles et que les pièces retenues sont sur liste d'attente pour d'autres clientes, vous serez facturée 10€ par jour manqué et par article pour compenser la perturbation occasionnée.

Que se passe-t-il en cas de vol ?

Ce sont des circonstances regrettables, et nous croisons les doigts pour que vous n’en soyez pas victime… Pour vous couvrir contre ce genre de désagrément, notre assurance est là mais il vous faudra pouvoir justifier d'une déclaration de vol.

Quel type de vêtements proposez-vous ?

Chez Panoply, nous travaillons en étroite collaboration avec les créateurs et maisons de mode. Pièces iconiques, best-seller de la saison, tenues classiques et vintages… Que ce soit pour sortir comme pour briller au bureau, notre catalogue est régulièrement mis à jour saura vous séduire et combler vos envies en toute circonstance.

A quelle fréquence renouvelez-vous votre offre ?

Nous intégrons chaque quizaine des nouveautés au catalogue.

Contact presse et partenaires

Ecrivez-nous à l’adresse presse@panoplycity.com. C'est avec joie que nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J’aimerais travailler chez Panoply, comment postuler ?

Ecrivez-nous à l'adresse nousrejoindre@panoplycity.com. Nous aimons échanger avec de nouvelles personnes enthousiastes de notre projet et nous vous contacterons dans les plus brefs délais

Je ne reçois ni vos mails ni vos newsletters, que faire ?

Les boîtes spam sont réputées voraces… Enregistrez notre adresse mail dans votre répertoire afin de vous prémunir contre ce genre de désagrément. Vérifiez également que l’adresse mail liée à votre compte est correctement orthographiée. Cliquez sur votre identifiant en ligne, vérifiez vos informations personnelles et cliquez sur « enregistrer ». Le tour est joué !